在线客服页面中，主要管理所有用户的事件消息，如扫码关注、公众号发送消息等，都会在该页面中显示，当客服人员发现微信用户发送了消息或者有事件异常，都可以对用户下发消息，进行人工客服。
　　注意：消息下发的功能，只能在用户与公众号发生交互后（如发送消息、点击菜单等）48小时内可以进行消息发送，并且在用户回复前只能下发最多20条消息。
　　筛选：根据消息类型、时间、现场活动和关键词筛选。
　　选择：可对多条信息进行多选，并且进行批量操作。
　　ID：每条记录都有一个唯一ID。
　　用户及消息内容：显示当前消息所属用户、昵称、性别和相关信息（如关注事件、公众号发送消息）。
　　立即回复：可以对当前用户进行消息发送。
　　时间：当前消息发生时间。
　　操作：有“回复”、“审核”、“推荐”和“删除”操作。“回复”操作可以将回复文本下发到用户的微信上；


　　
　　当用户在公众号发送消息后，可在消息管理处查看用户发送的消息，并且可以通过点击“立即回复”的按钮，对用户进行消息回复。
　　
　　在回复页面中，客服可以填写回复的文本消息，也可以下发已编写好的本地素材给用户，聊天消息在下方显示，每当用户发送消息时，聊天记录都会同步消息并显示。